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애플지니어스

애플지니어스 교육 매뉴얼 유출, 그 내용을 보니 오프라인 애플스토어에서 고객 응대를 담당하는 사람들을 애플 지니어스(apple genius)라 칭합니다. 애플 지니어스가 되기 위해서는 여러가지 교육을 받게 될 텐데요. 이번에 애플 지니어스 교육 매뉴얼이 유출되었다고 하네요. 바로 위와 같은 내용이 들어있는데요. 고객이 할 수 있는 예상 질문과 애플 지니어스들의 그 질문에 어떻게 응대해야 하는지를 보여주는 매뉴얼입니다. 상단에 보니 confidential(대외비)라고 적혀있군요. 이 매뉴얼에 나와있는 고객응대의 기본은... 고객이 민망해지거나 상처받지 않도록 feel, felt, found, may 등의 단어를 사용하는 겁니다. 이 중 한 가지 예를 들어보면 이렇습니다. 고객: 아이패드를 하나 구입하고 싶은데요. 하지만 전 마우스가 필요합니다. 터치방식.. 더보기
애플 아이팟을 샀다가 당한 황당한 경험 Jason Pierson이라는 사람이 만든 카툰으로 그가 사는 지역의 애플 지니어스를 찾았다가 다소 당황스러웠다고 하네요. 그래서 그 상황을 아래처럼 카툰으로 그렸다고 합니다. 필자는 Apple Hater는 아니지만 다소 공감가는 부분도 있고 그러네요 ^^; Via anewdomain Tag. 애플지니어스, 지니어스, 아이팟, 맥북, 애플, apple hater, it, 인터넷, Mac OS, 맥OS, GENIUS 제 블로그가 마음에 들면 구독+ 및 아래의 손가락 버튼을 클릭해주세요! 좋은 글로 보답하겠습니다 더보기

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